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“感谢你们的暖心服务，帮助我们解决了一直困扰我们的养老金发放问题”两位老人握住工作人员手激动地说。

近日,退休教师邓爷爷和魏奶奶来到市社保中心，反映自己定居国外，已经两年没有领取养老金了。工作人员查询发现，两位老人因没有进行待遇领取资格认证、未办理社会保障卡，导致养老金停发两年多时间。两位老人年近90岁，随子女长期定居国外，因为养老金的事焦急不安。工作人员考虑老人特殊情况，第一时间联系单位工作人员协作，为两位老人进行了待遇领取资格认证。考虑老人行动不便工作人员主动与银行联系，开辟社会保障卡办理绿色通道，并办理了待遇发放业务，补发了养老金。与此同时，工作人员耐心讲解政策，为老人发放了待遇领取资格认证操作办法宣传手册，告知其出国后，通过手机点一点，也可以轻松进行待遇领取资格认证。

这是近年来市社保中心贯彻落实“我为群众办实事”实践活动要求，开展暖心服务的一个缩影。下一步，市社保中心将在持续推进“让群众少跑路”“一站式服务”的基础上，同步采取“零距离”“面对面”的方式，开展上门服务，扩大服务范围，解决特殊人群领取待遇方面的困难，不断增强参保群众特别是退休人员的获得感、幸福感、安全感。

据悉，目前退休人员待遇领取资格认证可以通过智慧人社APP、湖南省人力资源和社会保障厅官网、中国领事APP等线上认证，也可以在参保地社保窗口认证，高龄老人、残疾人等特殊群体可以申请提供上门服务，灵活多样，操作便捷快捷，实现服务“零距离。”